Vraagt u zich af wat er op uw site moet komen te staan? Beantwoord dan de volgende vragen: Wat wilt u met uw website bereiken? Wie is de klant? En wat zijn de wensen en behoeften van die klant? Afhankelijk van uw antwoorden zijn er - zelfstandig of gecombineerd - een vijftal toepassingen mogelijk:
	Aanwezig zijn en contact Uw bedrijf is vindbaar op het internet. Uw website is uw digitale visitekaartje of liever gezegd; bedrijfsbrochure. Op uw website staat, wie u bent, wat u doet, eventueel iets over uw werkwijze en uw onderscheidend vermogen. Heel belangrijk is uw contactinformatie.
	Reclame, aanbiedingen en promotie U kunt uw website gebruiken voor het aanprijzen van uw producten en diensten. En u kunt uw klanten steeds op de hoogte brengen van nieuwe aanbiedingen. Of een catalogus met heel uw collectie op de site plaatsen. Op deze manier maakt u uw klanten warm om naar uw zaak te komen.
	Klantenservice Klantenservice bedoelen we in de breedste zin van het woord. U kunt uw klanten regelmatig nieuws brengen, op de hoogte houden van evenementen of uitleg geven over bepaalde onderwerpen. Op uw website of via een nieuwsbrief. Wat de klantenservice in enge zin betreft: met een lijst van meest gestelde vragen (FAQ) bent u uw klanten 24 uur per dag van dienst. Zo’n lijst scheelt u ook in het afhandelen van telefoontjes.
	Verkoop Bij uw webwinkel kunnen klanten online bestellen en betalen. Een webwinkel kan bestaan naast een ‘echte’ winkel of uitsluitend via het internet. Voor een paar items of voor de gehele collectie. Het is wel belangrijk dat als u elektronisch zakendoet ook alles achter de schermen geregeld is.
	Marketing Een eenvoudige manier om iets van klanten te weten te komen is via een forum, gastenboek, reactieformulier of poll. Maar wilt u uw website voor serieuze marketingdoelstellingen gebruiken dan koppelt u er een database aan. Hierin worden dan de gegevens van klanten opgeslagen: wie ze zijn, wat ze doen, wat hun interesses zijn, wat ze zoeken etc. Het is de kunst hier een juiste modus in te vinden en niet te irriteren met teveel of onzinnige vragen.